Privacy Policy

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : janvier 2024

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données. La présente déclaration de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec les sites Web, les applis et les services fournis au sein de notre portefeuille d'hôtels. Notre portefeuille comprend des hôtels détenus, gérés et franchisés sous les marques Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow et Tivoli ("Marques"). Nous vous encourageons à lire attentivement cette déclaration pour comprendre nos pratiques concernant vos informations personnelles.

Les marques sont exploitées conjointement par Minor Hotels Europe & Americas S.A., Minor Hotel Group Limited et Oaks Hotels & Resorts Limited. Lorsque nous mentionnons "nous", "notre" ou "nos" dans la présente déclaration de confidentialité, nous nous référons à l'entité pertinente au sein de notre groupe qui est responsable du traitement de vos données personnelles.

1. responsables du traitement des données 2

2. information et consentement 2

3. champ d'application de la présente déclaration de confidentialité 2

4. comment nous collectons vos données à caractère personnel 3

5. les finalités pour lesquelles nous collectons des données 4

6. les données que nous recueillons à votre sujet 5

7. partage des données à caractère personnel 5

8. transferts internationaux 6

9. la conservation des données 7

10. vos droits 7

11. le marketing direct 8

12. nous contacter 8

13. sécurité des données 8

14. responsabilité 9

15. modifications de la présente déclaration de confidentialité 9

  1. Responsables du traitement des données

Les objectifs et les moyens de traitement des données à caractère personnel définis dans la présente déclaration de confidentialité sont déterminés conjointement par :

Nom : Minor Hotels Europe & Americas, S.A. ("MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS").

Numéro d'identification fiscale: A-28027944

Adresse: C/Santa Engracia 120 C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espagne.

Délégué à la protection des données: vous pouvez nous contacter par les canaux suivants, en adressant votre message à l'attention du délégué à la protection des données :

Courriel : dpo@nh-hotels.com

Adresse : Siège de C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espagne.

  1. Information et consentement

En acceptant la présente déclaration de confidentialité, vous donnez votre consentement libre, éclairé, spécifique et sans équivoque au traitement des données personnelles fournies par le biais de ce site Web (le" site Web") par MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS et OAKS HOTELS en tant que responsables conjoints du traitement des données.

L'utilisateur doit lire attentivement la présente déclaration de confidentialité, qui a été rédigée de manière claire et simple afin de faciliter sa compréhension, en déterminant librement et volontairement s'il souhaite fournir ses données personnelles à MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, MINOR HOTELS et OAKS HOTELS.

  1. Champ d'application de la présente déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité s'applique aux informations personnelles que nous recueillons par le biais de :

  • Services en ligne: sites Web détenus ou contrôlés par l'un d'entre nous, applications Web et mobiles, pages de médias sociaux, messages électroniques au format HTML, connectivité Wi-Fi et autres canaux numériques ; et.
  • Interactions hors ligne: lorsque vous visitez ou séjournez en tant qu'invité dans l'une de nos propriétés, participez à des événements et activités organisés par nous, contactez notre centre d'appel ou par le biais d'autres interactions hors ligne.

Collectivement, nous désignons les éléments ci-dessus comme nos "services".

Dans l'exécution de nos obligations, nous nous conformerons à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée dans les juridictions où nous opérons. En ce qui concerne les juridictions spécifiques :

La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux informations personnelles que nous recueillons sur nos employés, partenaires commerciaux et autres membres du personnel dans le cadre de leur relation de travail avec nous, ni aux informations personnelles que nous recueillons sur les candidats et les postulants. Nous pouvons également collecter, générer, utiliser et divulguer des données agrégées, anonymes et autres données non identifiables liées à nos services, qui ne sont pas des informations personnelles soumises à la présente déclaration de confidentialité.

  1. Comment nous collectons vos données personnelles

Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données :

Interactions directes : vous pouvez nous communiquer vos données personnelles en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, courriel ou autre. Cela inclut les données personnelles que vous fournissez en ligne lorsque vous réservez un hébergement, que vous vous inscrivez à un bulletin d'information ou que vous participez à une enquête, à un concours ou à une offre promotionnelle. Nous recueillons des données personnelles hors ligne lorsque vous visitez nos propriétés ou utilisez nos services tels que les restaurants, les services de garde d'enfants et les spas.

Les données demandées dans les formulaires du site web sont obligatoires (sauf indication contraire dans le champ correspondant) pour fournir des services ou répondre à votre demande. Si vous ne souhaitez pas fournir les informations personnelles requises, nous ne pourrons pas répondre à votre demande, mais vous pourrez toujours consulter le contenu du site web.

Technologies ou interactions automatisées : Lorsque vous interagissez avec nos sites Web, nos applications ou d'autres pages, nous collectons automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Les informations que nous pouvons collecter par des moyens automatisés comprennent, mais sans s'y limiter :

  • Des informations sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos sites Web (adresse IP, adresse MAC, type d'appareil, de navigateur et de système d'exploitation) ;
  • les pages et URL qui renvoient les visiteurs vers nos sites, ainsi que les pages et URL vers lesquelles les visiteurs se dirigent lorsqu'ils quittent nos sites web ;
  • des informations sur vos visites (date et heure) et les actions entreprises sur nos sites web (telles que les pages consultées, les schémas de navigation sur le site ou l'activité de l'application) ;
  • l'emplacement géographique général (tel que le pays et la ville) à partir duquel un visiteur accède à nos sites web ; et
  • les termes de recherche utilisés par les visiteurs pour accéder à nos sites web.
  • Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des balises web et d'autres technologies similaires.

Systèmes de sécurité : lorsque vous visitez nos hôtels, des informations peuvent être collectées à votre sujet par le biais des systèmes de télévision en circuit fermé, des cartes-clés électroniques et d'autres systèmes de sécurité.

Tiers ou sources accessibles au public : nous recevrons des données personnelles vous concernant de la part de divers tiers et sources publiques, y compris des partenaires commerciaux, des franchisés, des hôtels gérés par nous, des agents de voyage et des agrégateurs.

  1. Finalités de la collecte des données

Nous utilisons les données personnelles pour vous fournir les services, pour développer de nouveaux produits et services, et pour protéger la sécurité de nos clients, des membres de notre équipe et de nos propriétés.

Les données personnelles fournies par l'intermédiaire du site web seront traitées par nos soins aux fins suivantes :

Processus de réservation : satisfaire et gérer les demandes de réservation, y compris les modifications et les annulations, effectuer la récupération du panier, envoyer un rappel de la réservation en cours ou des recherches sur le site Web, envoyer une confirmation de transaction, gérer le paiement ou le prépaiement, ou vous référer à des programmes de fidélisation qui peuvent être utilisés pour recevoir des avantages. En plus des informations fournies dans le formulaire de réservation, nous intégrerons certaines données de votre profil de client que nous avons déjà gérées afin de vous offrir un meilleur service dans nos hôtels. La base juridique de cette activité de traitement est la relation contractuelle avec vous.

Envoi de communications commerciales et de bulletins d'information : Si vous avez souscrit à nos communications commerciales, nous vous enverrons des offres promotionnelles personnalisées concernant nos services et nos marques. Si vous nous y autorisez, nous vous informerons des services offerts par d'autres entités de notre groupe et par nos partenaires commerciaux, dont vous trouverez la liste à l'adresse https://www.nh-hotels.com/loyalty. Vous avez la possibilité de vous abonner ou de vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail ou en nous contactant. La base juridique de cette activité de traitement est votre consentement.

Enregistrement en ligne et FAST PASS : gérer le processus d'enregistrement en ligne, personnaliser nos services et répondre aux demandes. La base juridique de cette activité de traitement est une relation contractuelle.

Garantie du meilleur tarif: gérer les réclamations ou les demandes soumises par le biais du formulaire de réclamation de la garantie du meilleur tarif, y compris vous contacter pour résoudre la réclamation ou la demande. La base juridique de cette activité de traitement est votre consentement.

Blog NH PRO: Gérer la publication de vos commentaires sur le site web, vous abonner et vous désabonner de la lettre d'information du blog. Dans le cas où cela est nécessaire, vérifier le contenu des commentaires des utilisateurs et, le cas échéant, supprimer ceux dont le contenu n'est pas conforme aux conditions applicables à ce site Web, à la discrétion des responsables conjoints du traitement. La base juridique de cette activité de traitement est le consentement.

Cartes cadeaux électroniques: Gérer l'achat et l'échange de cartes-cadeaux électroniques, y compris la communication entre les parties et le traitement des paiements. La base juridique de cette activité de traitement est une relation contractuelle avec vous.

Contenu généré par l'utilisateur (CGU) sur les plateformes de médias sociaux: Afficher du CGU sur nos sites web à des fins promotionnelles. La base juridique de cette activité de traitement est votre consentement.

Connexion aux plateformes sociales: Si vous vous inscrivez ou vous connectez à nos sites web avec vos comptes Facebook, Apple ID, Google ou d'autres comptes de tiers, vous autorisez ces fournisseurs de services tiers à partager vos informations personnelles provenant de ces comptes (telles que vos informations d'inscription et de profil). Ces informations varient et sont contrôlées par les fournisseurs de services tiers ou autorisées par vous via vos paramètres de confidentialité. La base juridique de cette activité de traitement est votre consentement.

Publicité de reciblage: Minor Hotelswe peut s'engager dans la publicité comportementale en utilisant des plateformes telles que Facebook Retargeting Ads. Cela implique l'utilisation de cookies et de technologies similaires pour collecter et exploiter des informations sur vos interactions avec nos services et d'autres sites web. Nous utilisons ces données pour vous proposer des publicités ciblées qui correspondent à vos centres d'intérêt. Les options de refus de ces efforts de publicité ciblée sont disponibles en ajustant les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant directement.

Données fournies pour s'inscrire en tant qu'utilisateur enregistré sur les différentes pages web. Dans le cadre de ce traitement, la demande d'enregistrement sera gérée selon la modalité choisie par l'utilisateur. Un processus de vérification sera effectué pour déterminer si l'utilisateur remplit les conditions d'enregistrement dans la modalité choisie. La base juridique de cette activité de traitement est la relation contractuelle avec vous.

  1. Les données que nous collectons à votre sujet

Les données à caractère personnel, ou informations personnelles, désignent toute information concernant une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Elles n'incluent pas les données dont l'identité a été supprimée ("données agrégées").

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données à caractère personnel vous concernant, que nous avons classées comme suit en fonction des différentes finalités :

  • Informations de contact (adresse électronique, adresse postale, pays et numéro de téléphone) ;
  • Informations de paiement (numéro de carte, adresse de facturation et informations sur le compte bancaire) ;
  • Données démographiques (sexe, âge et langue préférée) ;
  • Informations relatives à votre réservation, votre séjour ou votre visite d'un établissement (y compris l'établissement où vous avez séjourné ou le point de vente que vous avez visité, la date d'arrivée et de départ, les biens et services achetés, vos intérêts et vos préférences) ;
  • les informations nécessaires pour répondre à vos demandes spéciales et/ou à vos demandes d'hébergement spécifiques ;
  • Préférences du client
  • Informations relatives à l'emploi (telles que le nom de l'entreprise, le titre du poste et les coordonnées professionnelles) afin de répondre aux demandes de propositions ou d'honorer les accords contractuels ;
  • Copies de votre correspondance si vous nous contactez ;
  • Commentaires et réponses à des enquêtes ;
  • les informations collectées par l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de cartes-clés et d'autres systèmes de sécurité ;
  • les informations relatives à votre utilisation et à votre interaction avec notre site web et notre réseau ; et
  • les informations demandées par les autorités gouvernementales pour remplir nos obligations légales.

Nous ne collectons pas les catégories spéciales de données personnelles suivantes : race ou ethnicité, croyances religieuses ou philosophiques, vie sexuelle, orientation sexuelle, opinions politiques, appartenance syndicale, données génétiques et biométriques, et condamnations et infractions pénales.

  1. Partage des données personnelles

Notre objectif est de vous fournir le plus haut niveau d'hospitalité et de services, et pour ce faire, nous partageons des données personnelles avec les parties suivantes :

  • Nos hôtels: Nous divulguons des données personnelles à d'autres sociétés au sein de notre structure d'entreprise aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité, telles que la fourniture de services et la personnalisation de notre communication avec vous. Nous partageons vos données personnelles avec les hôtels où vous séjournerez afin d'exécuter et de compléter votre réservation. Les sociétés indiquées dans la liste comprennent des entités (lien) de notre structure, des propriétaires d'hôtels et des franchisés des marques.
  • Partenaires commerciaux stratégiques: Nous divulguons des données personnelles et d'autres données à des partenaires commerciaux qui fournissent des biens, des services et des offres qui améliorent votre expérience dans nos propriétés. Le partage des données nous permet de vous proposer des services personnalisés et des expériences de voyage uniques. Par exemple, ce partage permet au spa, au restaurant, au club de santé, au concierge et à d'autres points de vente de nos propriétés de vous fournir des services.
  • Prestataires de services: Nous divulguons des données personnelles à des prestataires de services tiers aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Parmi les fournisseurs de services, citons les sociétés qui assurent l'hébergement du site web, l'analyse des données, le traitement des paiements, l'exécution des commandes, la technologie de l'information et la fourniture d'infrastructures connexes, le service clientèle, l'envoi de courriers électroniques et le marketing,
  • lesadministrations publiques et les organes de police: Nous divulguons des données à caractère personnel aux administrations publiques et à la police sur demande ou dans le cadre d'une enquête, afin de nous conformer aux obligations prévues par la réglementation, de prévenir la fraude ou le blanchiment d'argent et de coopérer avec ces entités dans l'exercice de leurs fonctions.

Respecter les lois : Nous pouvons divulguer des données à caractère personnel aux tribunaux et à d'autres autorités si la loi l'exige. Nous exigeons de tous les tiers qu'ils protègent vos données personnelles et qu'ils les traitent conformément à la loi applicable. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données à caractère personnel à leurs propres fins et ne leur permettons de traiter vos données à caractère personnel qu'à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

  1. Transferts internationaux

En tant que société d'hôtellerie mondiale, nous pouvons transférer vos données à caractère personnel dans plusieurs juridictions. Dans la mesure où cela est nécessaire à la réalisation des objectifs, vos données à caractère personnel peuvent être transférées dans les lieux suivants :

La liste des pays susmentionnés se trouve ici.

Lorsque nous partageons des données, celles-ci peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui où vous vivez, par exemple aux États-Unis, à Singapour ou là où se trouvent les serveurs de notre fournisseur d'hébergement de données. Ces pays peuvent avoir des lois différentes de celles auxquelles vous êtes habitué. Lorsque nous divulguons des données à caractère personnel à un tiers dans un autre pays, nous mettons en place des garanties pour assurer la protection de vos données à caractère personnel.

Pour les personnes résidant dans l'Espace économique européen (EEE), cela signifie que vos données peuvent être transférées en dehors de l'EEE. Lorsque vos données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, elles ne sont transférées qu'à des pays identifiés comme offrant une protection adéquate des données de l'EEE, ou à un tiers pour lequel nous avons mis en place des mécanismes de transfert approuvés afin de protéger vos données personnelles, par exemple en concluant les Clauses contractuelles types de la Commission européenne.

En nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à ce que nous les divulguions à ces destinataires étrangers aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité et vous reconnaissez que ces destinataires étrangers peuvent ne pas être soumis à des lois qui les obligent à protéger vos informations personnelles d'une manière comparable aux garanties prévues par les lois applicables dans votre pays d'origine.

en veillant à ce qu'au moins l'une des mesures de protection suivantes soit mise en œuvre :

  • Nous concluons un contrat spécifique avec des tiers qui permettent de faire respecter les droits de la personne concernée, conformément à la réglementation applicable.
  • Nous utilisons votre consentement pour transférer des données si la loi applicable l'exige.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données à caractère personnel.

  1. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou d'établissement de rapports. Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pendant une période plus longue en cas de plainte ou si nous pensons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige en ce qui concerne notre relation avec vous.

Afin de déterminer la période de conservation appropriée, nous prenons en considération la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les objectifs pour lesquels nous traitons vos données à caractère personnel et la possibilité d'atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres en vigueur dans le pays concerné.

Nous déterminons la période de conservation sur la base des considérations suivantes :

  • Si les données à caractère personnel ont été collectées aux fins de l'exécution d'un contrat, elles seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle et, une fois celle-ci terminée, jusqu'à l'expiration du délai de prescription.
  • Si les données à caractère personnel ont été collectées dans le but de respecter des obligations légales, elles seront conservées jusqu'à ce que l'obligation soit remplie.
  • Si les données à caractère personnel ont été collectées dans un but d'intérêt légitime, elles seront conservées jusqu'à la fin de cet intérêt.
  • Si les données à caractère personnel ont été collectées avec votre consentement, elles seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien fourni dans les communications.

Les détails des périodes de conservation des différents aspects de vos données à caractère personnel sont disponibles dans notre déclaration de conservation que vous pouvez nous demander en nous contactant.

  1. Vos droits

Vous pouvez exercer les droits suivants en vertu des lois sur la protection des données en nous contactant :

  • demander l'accès à vos données personnelles
  • Demander la rectification de vos données personnelles
  • demander l'effacement de vos données à caractère personnel
  • s'opposer au traitement de vos données à caractère personnel
  • Demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel
  • Demander la portabilité de vos données à caractère personnel
  • Droit de retirer son consentement

Dans certaines circonstances, lorsque le droit applicable le permet, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Ce dont nous pouvons avoir besoin de votre part

Nous pouvons avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à vos données à caractère personnel (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais administratifs raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances, et nous vous indiquerons le motif du refus.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois, ou dans le délai spécifié par la législation applicable en matière de protection des données. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

  1. Marketing direct

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct concernant nos marques et nos services. Si vous avez choisi de recevoir des communications de marketing, nous pouvons vous contacter par messages électroniques (courriel, SMS ou site web), par courrier ou par d'autres moyens que vous partagez avec nous. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies dans la section "Nous contacter" ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos messages de marketing.

Veuillez noter que si vous choisissez de ne plus recevoir d'e-mails marketing, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels, tels que des informations sur vos réservations ou vos séjours, y compris des e-mails de confirmation et de pré-arrivée, ou des mises à jour de sécurité de votre compte.

  1. Nous contacter

Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, veuillez nous contacter.

Asie, Afrique et Moyen-Orient
Courriel : privacy.corporate@minor.com ; ou
Poste : 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand

Europe et Amérique
Courriel : dpo@nh-hotels.com ; ou
Poste : Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Espagne

Australie et Nouvelle-Zélande
Courriel : Privacy.corporate@minorhotels.com.au ; ou
Poste : PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australie

  1. Sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin de les connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour faire face à toute suspicion de violation de données à caractère personnel et nous vous notifierons, ainsi qu'à tout organisme de réglementation applicable, une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

  1. Responsabilité

Ce site web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment des données relatives aux enfants.

Vous garantissez que vous avez informé les tiers dont vous fournissez les données, si vous l'avez fait, des points couverts par la présente déclaration de confidentialité. En outre, vous garantissez que vous avez obtenu leur autorisation pour nous fournir leurs données aux fins indiquées.

Vous serez responsable de toute information fausse ou inexacte fournie, ainsi que des dommages directs ou indirects causés à nous-mêmes ou à des tiers.

  1. Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Notre déclaration de confidentialité fait l'objet d'une révision régulière. En haut de cette page, vous trouverez la date de la dernière révision de la déclaration de confidentialité, ainsi que la date à partir de laquelle toute modification entrera en vigueur. Votre utilisation des services après ces modifications signifie que vous acceptez la déclaration de confidentialité révisée. Si vous souhaitez consulter la version de la déclaration de confidentialité qui était en vigueur immédiatement avant cette révision, veuillez nous contacter à l'adresse privacy.corporate@minor.com.

Il est également important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données personnelles changent au cours de votre relation avec nous.